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비즈니스 커뮤니케이션 개요

1. 비즈니스 커뮤니케이션 개념 및 요소

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가) 비즈니스 커뮤니케이션 정의

• 어떤 일을 일정한 목적과 계획을 가지고 짜임새 있게 지속적으로 경영함

• 통상적으로 일반 기업이 하는 제반 활동

• 사업 아이테이나 사업 분야를 말하는 경우도 있음

나) 비즈니스 커뮤니케이션 요소

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• 핵심 요소는 공유하고자 하는 정보, 송신자와 수신자, 매체이다.

• 정보를 담기 위한 인코딩, 정보를 획득하기 위한 디코딩

• 잡음(noise)가 발생할 수 있음

• 피드백 필수적

다) 비즈니스 커뮤니케이션 유형

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• 문서

  • 문자를 사용

  • 단방향 의사전달

• 언어

  • 말을 사용

  • 실시간 피드백 가능

• 비언어

  • 표정, 목소리 등 사용

  • 이성보다는 감성에 호소

• 가장 중요한 것은 몸짓(비언어)

• 보이지 않는 부분이 매우 중요하게 의사전달에 영향을 미침

2. 비즈니스 커뮤니케이션 방법

• 수평적

  • 동료 사이

• 수직적

  • 상사와 부하직원 간

  • 상향식

  • 하향식

소통채널과 정보충실도

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비즈니스 문제해결 기법

비즈니스 문제해결 프로세스

1. 문제 정의

• 문제의 인식

• 문제정의 기술

1. 원인 분석

• 프로파일링 및 분석기법 활용

1. 대인 개발 및 평가

• 평가기준 & 가중치 기반 평가

1. 해결안적용 및 피드백

• 실행 및 평가

• 피드백 및 개선

창의적 사고기법

1. 브레인스토밍

2. 여섯가지 생각모자

   • 하얀 모자

     • 중립적으로 사실이나 데이터 설명 역할

   • 빨간 모자

     • 감정적인 발상 역할

   • 검은 모자

     • 부정적이거나 반대하는 역할

   • 노란 모자

     • 긍정적인 역할

   • 초록 모자

     • 창조적으로 새로운 아이디어를 내는 역할

   • 파란 모자

     • 냉정하고 객관적으로 결과 정리 역할

3. 랜덤 워드

• 독특한 아이디어가 나올때까지 단어를 제시하고, 그 중 무작위적으로 조합하여 과제와 연결

1. 스캠퍼(SCAMPER)

• Substitute, Combine, Adapt, Modify or Magnify, Put to other side, Eliminate, Rearrange or Reverse

• 위 행위들을 해보며 아이디어 발상

1. TRIZ(Theory Of Inventive Problem Solving)

• 특정 문제를 추상화를 통해 일반화한 후, 일반적 해결 모형을 찾아 해결방안 도출

논리적 사고기법

1. MECE(Mutually Exclusive and Collectively Exhausive)

   • 상호 중복 없이 전체적으로 빠진 것이 없는

   • 어떤 정보나 메시지를 중복이나 누락 없이 구성하는 것

   • 전체의 합이 모든 경우의 수를 포함하도록 처리하는 것

2. 로직트리

   • MECE 사고방식에 따라 주요항목을 트리 형태로 분해한 것

3. 80:20의 법칙

   • 핵심문제 20%를 해결하면 전체 문제 80%가 해결된다.

합리적 의사결정 기법

1. 다요소의사결정

   • 다양한 요소 고려

2. AHP(분석적 계층화기법)

• 상황을 트리구조로 분할하고 이를 단계적으로 분석

• 분할된 문제를 각각의 쌍대비교를 통해 평가하는 방식

비즈니스 문서 작성기법

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비즈니스 문서의 개념과 종류

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비즈니스 문서의 종류

1. 비즈니스 문서의 개념

• 프로세스 기획문서, 업무보고서, 회의록, 결과 및 현황보고서 등 비즈니스 활동에 필요한 모든 형태의 문서

1. 비즈니스 문서의 종류

• 보고서

  • 정보보고서

  • 관리보고서

• 의견서

• 기획서

• 계획서

• 설명서

비즈니스 문서의 작성원칙

• 최종소비자의 관점에서 쉬운 이해

• 간결.명료하게 작성

• 명확한 근거 반영

• 논리적인 기술

비즈니스 문서작성 시 체크리스트

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테크니컬 문서 작성방법

테크니컬 문서의 특징

1. 명확성

2. 정확성

3. 체계성

테크니컬 문서의 종류

1. 프로젝트 관리 기술 문서

• 사업계획서

• 정보제공요청서

• 제안 요청서

• 제안서

• 프로젝트 관리 계획서

• Requirement Traceability Matrix

• 프로젝트 완료 보고서

1. 프로젝트 개발 기술 문서

• 분석서

• 설계서

• 개발 문서

• 테스트 문서

• 설명서

테크니컬 문서 작성의 원칙과 방법

명확한 테크니컬 문서 작성

• 연관성

• 일관성

• 정확성

• 적합성

테크니컬 문서 작성

사업계획서

1. 일반현황

2. 목표

3. 내용

4. 사업 방법

5. 재무

6. 기대효과

정보제공요청서

1. 사업 개요

2. 발주업체 정보

3. 주요 요구사항

제안요청서

1. 사업의 개요

2. 현황 및 문제점

3. 사업추진 방향

4. 제안 요청 내용

제안서

1. 제안 개요

2. 제안업체 일반

3. 기술부문

4. 사업관리부문

5. 지원부문

6. 기타

Requirement Traceability Matrix

1. 사용자 요구사항

2. 분석 산출물

3. 설계 산출물

4. 구현 및 테스트 산출물

분석서

1. 일반 사항

2. 일반 기술사항

3. 상세 내용

설계서

1. 일반 사항

2. 구조 설계

3. 프로그램 설계

4. 인터페이스설계

5. 자료 설계

테스트 설계서

1. 테스트 항목

2. 테스트 케이스 및 데이터

설명서

1. 일반 사항

2. 사용법 및 설치/점검 방법

3. 유지보수 및 문제해결

4. 기타

프로젝트완료 보고서

1. 프로젝트결과요약

2. 프로젝트 교훈

3. 프로젝트 통계

프레젠테이션

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프레젠테이션 구상 및 준비절차

프레젠테이션 목적

• 정보의 전달

• 고객 설득

• 행동 유발

프레젠테이션 과정

1. 목표/주제설정

2. 3P분석

3. 내용구성/설계

4. 자료수집/분석

5. 전달매체로 작성

6. 리허설

7. 발표

8. 사후처리(질의응답, 피드백)

시나리오 작성

1. 시나리오 내용 구성

2. 시나리오 분량 구성

프레젠테이션 자료 작성 기법

전체 자료 구성

• 오프닝 -> 목차 -> 본문 -> 마무리

• 본문 구성방식

  • 요청 순서 형(요청한 대로)

  • 핵심 이슈형(핵심 이슈 중심으로)

  • 발표 평가표 형(평가표 내용 중심으로)

발표 시나리오 구상

1. 목적, 대상, 장소에 적합한 논리전개

2. 목차구성

3. 논리흐름의 점검

4. 결론 정의

프로젝트 이해

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프로젝트 개념

프로젝트 특징

• 일시적 노력

• 고유한 제품과 서비스 제공

• 점진적 상세화

• 프로젝트 범위, 원가 및 시간 제약

• 자원과 품질 제공

프로젝트 조직구조와 역할

프로젝트 조직구조

• 기능 조직

• 프로젝트 중심 조직

• 매트릭스 조직(기능 조직 + 프로젝트 중심 조직)

프로젝트 전담 조직(PMO)

1. PMO 타입

   • 내부조직 구성(기업 내부 프로젝트 관리자)

   • 외부조직 구성(외부 프로젝트 관리자)

   • 혼합 유형

2. PMO 책임과 역할

   • 기상대 모델

     • 소수의 전문 인력

     • 진행상황에 대한 정보만 제공

     • 프로젝트 관리지식, 방법론 개발 및 전파

   • 코치형 모델

     • 기상대 모델의 확장 개념

     • 방법론과 소프트웨어 도구 사용 전파

     • 커뮤니티 운영

     • 프로젝트 성과 기록 및 모니터링

   • 컨트롤 타워 모델

     • 모든 프로젝트에 관여

     • 의사결정에 깊이 개입

     • 모든 프로젝트는 동일한 방법론 적용

     • 중앙집중적 관리

3. PMO Position

   • 하나의 프로젝트만 관리하는 경우 전담 유형

   • 복수의 프로젝트를 관리하는 경우 일시 유형

프로젝트 프로세스와 관리

프로젝트 생명주기

1. 착수

2. 계획

3. 실행

4. 감시 및 통제

5. 종료

• 증분형과 진화형 생명주기